はじめに
職場や日常生活で「話がズレている」と言われたことはありませんか？
一生懸命話しているのに、相手から「それ、論点がズレてるよ」と指摘されるのはとても辛いものです。
このような状況が続くと、自信を失ってしまうこともあります。
でも、話がズレる理由やその対策を知れば、改善することは十分に可能です。
本記事では、話がズレる原因を解明し、それを防ぐための具体的な対策を紹介します。
これらのポイントを押さえることで、コミュニケーション能力が飛躍的に向上し、職場や日常生活での人間関係も円滑になります。
わかりやすく専門用語をできるだけ使わずに説明しますので、ぜひ最後までお読みください。
話がズレる原因
話題からズレる
話題からズレるとは、相手が話している内容や質問に対して全く関係のない答えを返してしまうことです。
たとえば、「A社向けの資料はいつできますか？」と聞かれたときに、「頑張って作ります」と答えるのは、具体的な時期を聞かれているのに努力だけを答えてしまう例です。
また、「A社といえば、昨日の株価が上がってましたね」と全く別の話題に飛んでしまうこともあります。
このようなズレは、相手が何を知りたいのかを理解していないことが原因です。
内容がズレる
内容がズレる場合、話題には沿っているものの、具体的な答えを避けてしまいます。
例えば、「A社向けの資料はいつできますか？」という質問に対し、「もう少しかかりそうです」と答えるのは、具体的な時期を答えていない例です。
質問に対して答えが曖昧であるため、相手にとって満足のいく回答になっていません。
相手の期待とズレる
相手の期待とズレるとは、相手が期待する詳細な答えに対して、表面的な答えで済ませてしまうことです。
例えば、「どうやってスケジュールを作ったの？」と聞かれたときに、「Microsoft Projectを使って作りました」と答えるのは、ツールについて答えているだけで、具体的なプロセスについては触れていません。
相手はスケジュールの作成方法やプロセスを知りたいのに、ツールだけを答えてしまうことでズレが生じます。
話がズレないようにするための対策
相手理解力を高める
相手理解力とは、相手が何を期待しているのかを理解する力です。
相手の期待に応えるためには、まず相手が何を求めているのかを把握する必要があります。
これは、単に自分が話したいことを話すのではなく、相手が知りたいことに焦点を当てることが重要です。
相手理解力を高めるためには、以下のポイントを意識しましょう。
具体的な質問に答える
具体的な質問に対しては、具体的な答えを返すことが重要です。
例えば、「A社向けの資料はいつできますか？」と聞かれた場合、「明日の午後には完成予定です」と具体的な時期を答えます。
その上で、「現在の進捗状況としては〇〇です」と補足情報を加えることで、相手の期待に応えることができます。
5W1Hを意識する
5W1Hとは、Who（誰が）、What（何を）、When（いつ）、Where（どこで）、Why（なぜ）、How（どのように）の6つの質問です。
質問に対して答える際には、この5W1Hを意識することで、相手が求めている情報を的確に提供できます。
例えば、「A社向けの資料はいつできますか？」という質問に対して、「明日の午後には完成予定です」と答えることで、When（いつ）の情報を提供しています。
相手理解力を高める5つのポイント
1. 相手大なり自分思考
コミュニケーションの基本として、まず相手の期待に応えることを優先します。
自分が言いたいことを話す前に、相手が知りたいことに焦点を当てることが重要です。
特に、都合が悪いことを先に話す場合でも、まずは相手の質問に具体的に答えるよう心がけましょう。
2. まず質問に答える
質問に対しては、まず具体的な答えを返すことが大切です。
その後に補足説明を加えることで、相手の期待に応えつつ、自分の言いたいことも伝えることができます。
3. 5W1Hを意識する
質問に答える際には、5W1Hを意識して、相手が求めている情報を的確に提供します。
5W1Hを意識することによって、相手の期待に応えることができ、話がズレることを防げます。
4. 話を注意深く最後まで聞く
相手の話を最後まで注意深く聞くことで、相手の期待や質問の意図を正確に理解できます。
相手の話を最後まで聞くことで、相手の期待に応じた適切な答えを提供することができます。
5. 相手の期待の深さを探る
相手が求めている情報の具体性や詳細度を理解することで、相手の期待に応えることができます。
相手の求めていることを理解することで、相手とのコミュニケーションがスムーズになり、話がズレることを防ぐことができます。
まとめ
話がズレる原因とその対策について理解できたでしょうか？
話がズレる原因は、相手の期待に応えられていないことに起因します。
具体的には、話題からズレている、内容がズレている、相手の期待とズレているという3つのパターンがあります。
これらのズレを防ぐためには、相手理解力を高めることが重要です。
相手理解力を高めるためには、相手大なり自分思考、まず質問に答える、5W1Hを意識する、話を注意深く最後まで聞く、相手の期待の深さを探るという5つのポイントを意識しましょう。
これらのポイントを実践することで、話がズレることなく、相手の期待に応えることができます。
結果として、コミュニケーション能力が向上し、職場や日常生活での人間関係も円滑になります。
ぜひ、今回紹介したポイントを実践してみてください。
コミュニケーションがうまくいくことで、あなたの生活がより豊かになることを願っています。